¿COMO TRATAR CON UNA PERSONA ENFADADA?
¿Sabías que la “conducta no razonable” es la causa de divorcios más frecuente entre las que contempla la legislación británica? Pero no sólo en la vida familiar es un problema tratar con personas conflictivas. En el trabajo, una situación tensa de confrontación con los clientes, o tal vez con unos amigos, probablemente te afectará a ti y, casi con toda seguridad, también al otro.
SEIS PASOS PARA TRATAR CON UNA PERSONA ENFADADA:
Escuchar la objeción de la persona implicada.
Repetírsela para asegurarnos de que no hay ningún malentendido acerca de su enfado o queja.
Asumir la responsabilidad de solucionar el problema (que no es lo mismo admitir que el problema es culpa nuestra).
Informar a la persona de los pasos que vas a seguir para rectificar la situación, y asegurarte de que entiende el proceso.
Hacerle preguntas sobre el asunto que nos preocupa, como por ejemplo acerca de la solución que consideraría mas aceptable (y si puedes ofrecer diferentes alternativas, mucho mejor).
Acordar los siguientes pasos necesarios para la resolución del conflicto. Puede que esto requiera uno o dos intentos, pero no te rindas.
